Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Vos messages reçoivent une réponse en 10 minutes à 3 heures pendant les horaires d'ouverture, et chaque réclamation reçoit une réponse motivée sous 7 jours.
Canaux et délais
| Canal | Pour quoi | Disponibilité | Délai |
|---|---|---|---|
| Messages WhatsApp (+33 7 56 90 26 55) | Questions sur le contenu, la boutique, les produits | Lundi, mardi, jeudi, vendredi et dimanche, 9 h – 18 h (heure de Paris) | 10 minutes à 3 heures. Il peut arriver qu'un message passe inaperçu : n'hésitez pas à relancer. |
| Appels individuels (WhatsApp ou Google Meet) | Analyse de la boutique, déblocage, plan d'action | Sur rendez-vous | 24 heures à 7 jours en général ; parfois plus quand des lives supplémentaires sont programmés |
| Lives de groupe | Nouvelles stratégies, produits gagnants, questions-réponses | Environ tous les 10 jours, parfois plus souvent ; annoncés dans l'espace d'accompagnement | En direct |
| Email elevatesuccessagency@gmail.com | Paiement, accès, remboursements, réclamations | Tous les jours | Accusé de réception sous 48 heures |
Les fermetures exceptionnelles (congés) sont annoncées à l'avance aux élèves.
Qui vous répond
Tina Ruiz, personnellement. Pendant les périodes chargées, notamment d'octobre à décembre, une ancienne élève de la formation l'aide à suivre les élèves.
Traitement d'une réclamation
- Dépôt : écrivez à elevatesuccessagency@gmail.com avec l'objet « Réclamation », en décrivant le problème et ce que vous attendez.
- Accusé de réception : sous 48 heures.
- Réponse motivée : sous 7 jours, par Tina Ruiz, qui peut accorder un remboursement, une prolongation ou un appel supplémentaire.
- Recours : si la réponse ne vous satisfait pas, les modalités de résolution des litiges figurent aux articles 14 et 15 des CGV.
Nos engagements
- Aucune réclamation n'est ignorée, et aucun accès n'est coupé en représailles à une plainte ou à un avis.
- Un problème technique bloquant est traité en priorité.
- Nous tenons un registre des réclamations (date, motif, délai, issue) pour améliorer la formation. Il peut être communiqué sous forme anonymisée à un auditeur indépendant.